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结束语:全业务运营服务体系构建对企业甚至行业来说是一项全新的工作,甚至要进入到与原来服务完全不相关的陌生领域进行探索。以现有的服务认知为基础,以未来服务形势预测为依据,构建全业务运营服务体系,虽不能做到未雨绸缪,但在一定程度上能够化解服务压力,提升服务能力,保持服务优势。
[5]王芹芹.高东清试论孙子*事战略思想与散打战术[J].